Warm wonen, groeien en ontwikkelen

1. Privacy statement Sa Leuk Hûs

Sa Leuk Hûs hecht waarde aan uw privacy. Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens is onderdeel van de zorg die wij leveren. Persoonlijke gegevens worden verwerkt en beveiligd volgens de wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens.

Om inzicht te geven in onze gegevensverwerking hebben wij dit privacy statement opgesteld. Hierin leest u welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen en welke rechten u heeft.

Heeft u na het lezen van dit privacy statement nog vragen of klachten? Stuur dan een e-mail naar info@saleukhus.nl of neem contact met ons op via het algemene telefoonnummer 058 - 289 7939.

2. Wie zijn wij?

Sa Leuk Hûs biedt ondersteuning, begeleiding, beschermd wonen, dagbesteding en ambulante begeleiding aan mensen met een zorg- of ondersteuningsvraag.

Wij vinden het belangrijk dat persoonsgegevens zorgvuldig, veilig en transparant worden behandeld. Daarom verwerken wij persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) en andere geldende wet- en regelgeving binnen de zorg.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Om goede zorg en ondersteuning te kunnen bieden, hebben wij persoonsgegevens nodig. Het kan gaan om een combinatie van de volgende gegevens:

Zorggegevens en medische gegevens zijn bijzondere persoonsgegevens. Deze gegevens worden extra zorgvuldig beschermd.

4. Waarom verwerken wij gegevens?

Het verlenen van goede zorg is de basis van onze dienstverlening. Wij verwerken persoonsgegevens voor onder andere de volgende doelen:

• Het leveren van passende zorg, ondersteuning en begeleiding.
• Het opstellen, uitvoeren en evalueren van zorg- en begeleidingsplannen.
• Het uitvoeren van de zorgovereenkomst en de bijbehorende administratie.
• Contact met cliënten, ouders, verwanten, vertegenwoordigers, verwijzers en betrokken zorgverleners.
• Administratie, facturatie, declaraties en verantwoording.
• Het organiseren van het werk en het waarborgen van veiligheid binnen onze locaties.
• Kwaliteitsbewaking en verbetering van onze dienstverlening.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

5. Op welke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige grondslag voor is. Dit kan zijn:

• Uitvoering van een overeenkomst, zorgovereenkomst of zorgafspraak.
• Een wettelijke verplichting.
• Bescherming van vitale belangen.
• Een gerechtvaardigd belang.
• Toestemming van de cliënt, medewerker of wettelijk vertegenwoordiger, wanneer toestemming vereist is.

Sommige gegevens, zoals het vermelden van een verjaardag in een nieuwsbrief of het maken en gebruiken van foto’s en filmopnames, verwerken wij alleen met toestemming. Toestemming kan altijd weer worden ingetrokken.

6. Bewaren van gegevens

Wij zorgen ervoor dat gegevens goed worden beschermd en dat anderen daar geen ongeoorloofde toegang toe krijgen. Gegevens worden bewaard zolang ze nodig zijn om zorg te kunnen verlenen en daarna zolang de wet ons daartoe verplicht.

Voor zorgdossiers kunnen wettelijke bewaartermijnen gelden. Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij gegevens, tenzij er een wettelijke reden is om gegevens langer te bewaren.

7. Wie kunnen bij uw gegevens?

Alleen medewerkers die gegevens nodig hebben voor hun werk kunnen bij deze gegevens. De toegang tot gegevens wordt beperkt op basis van functie en noodzaak.

Alle medewerkers houden zich aan de geheimhoudingsplicht en handelen volgens de gedragscode van Sa Leuk Hûs. Voor bepaalde professionals, zoals psychologen of behandelaren, kan daarnaast het medisch beroepsgeheim gelden.

8. Delen van gegevens met andere instanties

Het kan nodig zijn dat wij informatie delen met anderen. Denk aan huisartsen, apotheken, ziekenhuizen, andere betrokken zorgverleners, gemeenten, zorgkantoren, zorgverzekeraars, verwijzende instanties, wettelijke vertegenwoordigers en leveranciers die namens ons gegevens verwerken.

Wij delen gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is, wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Er worden nooit meer gegevens gedeeld dan noodzakelijk is.

Overheidsinstanties en instanties met een wettelijke taak kunnen gegevens opvragen. Wanneer wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te verstrekken, werken wij daaraan mee. Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij afspraken over vertrouwelijkheid en beveiliging.

9. Uw privacy als cliënt

Wanneer u zorg van ons ontvangt, verwerken wij persoonsgegevens van u, onder andere in uw cliëntendossier. Wij mogen deze gegevens verwerken om de zorg te bieden die is vastgelegd in de zorgovereenkomst, voor de bijbehorende administratie en om het werk goed te organiseren.

Wij verwerken onder andere gegevens die nodig zijn om u te kunnen identificeren, de juiste zorg te kunnen verlenen en informatie die wij ontvangen van andere zorgverleners.

Wij vinden het belangrijk dat u zelf kunt bepalen wie u mag bezoeken en wie informatie over u mag ontvangen. Wij verstrekken niet zomaar informatie over u. Wanneer dat mogelijk is, vragen wij eerst of u akkoord bent met het verstrekken van informatie.

10. Wat zijn uw rechten?

U heeft het recht om uw eigen gegevens in te zien en te ontvangen. Als gegevens niet kloppen, kunt u vragen om deze te corrigeren of, wanneer dat wettelijk mogelijk is, te laten verwijderen.

De rechten ten aanzien van het cliëntendossier zijn onder andere:

• Recht op inzage in uw gegevens en een afschrift van gegevens die daarin zijn opgenomen. Bij het inzien van het dossier van een kind kunnen soms andere regels gelden.
• Recht om gegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.
• Recht om uw dossier te laten vernietigen, als dit volgens de wet mag.
• Recht om bezwaar te maken tegen het verwerken van uw gegevens.
• Recht op beperking van de verwerking.
• Recht om gegevens over te dragen aan een andere zorgverlener of organisatie.
• Recht om eerder gegeven toestemming in te trekken.

Bovenstaande kunt u met uw persoonlijk begeleider bespreken. U kunt ook schriftelijk of per e-mail een verzoek indienen. Wij reageren uiterlijk binnen één maand op uw verzoek. Als een verzoek complex is of wanneer er meerdere verzoeken tegelijk worden ingediend, kan deze termijn volgens de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij u tijdig.

11. Foto’s, video en toestemming

Tijdens activiteiten kunnen foto’s of video’s worden gemaakt voor bijvoorbeeld onze website, sociale media, nieuwsbrieven of informatiemateriaal.

Wij plaatsen herkenbaar beeldmateriaal alleen wanneer daarvoor toestemming is gegeven door de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger. Toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken.

12. Website en cookies

Onze website kan technische en functionele cookies gebruiken om de website goed te laten werken.

Wanneer wij analytische cookies gebruiken, richten wij deze zo privacyvriendelijk mogelijk in. Gegevens die via de website worden ingevuld, gebruiken wij alleen voor het beantwoorden van vragen of het verwerken van contactverzoeken.

13. Wat doen wij bij een datalek?

Bij een datalek is sprake van een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens. Het kan gaan om toegang tot, vernietiging, wijziging, verlies of vrijkomen van persoonsgegevens zonder dat dit de bedoeling is.

De meldplicht datalekken is onderdeel van de AVG. Wanneer sprake is van een datalek dat gevolgen kan hebben voor betrokkenen, handelen wij volgens de wettelijke meldplicht datalekken. Indien nodig informeren wij de Autoriteit Persoonsgegevens en/of de betrokken personen.

14. Privacy van derden

Derden zijn bijvoorbeeld onderaannemers, externe behandelaren, opdrachtnemers, jeugdbeschermers, taxibedrijven en andere professionals of organisaties die betrokken zijn bij een cliënt of bij onze dienstverlening.

Wij verzamelen gegevens die nodig zijn om contact met u te kunnen onderhouden, onze afspraken uit te voeren en ons te kunnen verantwoorden. Denk bijvoorbeeld aan contactgegevens, gegevens over de samenwerking en, wanneer dit nodig is, een Verklaring Omtrent Gedrag.

Wij gebruiken deze gegevens voor de overeenkomst of samenwerking met u of uw organisatie. Soms delen wij gegevens met anderen, zoals de Belastingdienst, inspectie of accountant. Dit gebeurt vooral wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

15. Privacy van medewerkers, stagiaires, zzp’ers en sollicitanten

Als u een arbeids-, stage- of leerovereenkomst met Sa Leuk Hûs heeft, of een overeenkomst van opdracht als zzp’er, verwerken wij persoonsgegevens om aan deze overeenkomst te kunnen voldoen.

Ook verwerken wij gegevens omdat wij moeten voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op grond van arbeidswetgeving en de Arbeidsomstandighedenwet. Dit geldt ook wanneer u meedoet aan een sollicitatieprocedure.

De gegevens maken het mogelijk om onze verplichtingen richting u na te komen en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Wij kunnen gegevens delen met bijvoorbeeld het UWV, pensioenfonds, bedrijfsarts, school of andere instanties wanneer dat nodig of verplicht is.

16. Privacy van verwanten, belangenbehartigers en contactpersonen

Als u geen cliënt bent, kan het toch zijn dat wij een beperkt aantal persoonsgegevens van u verwerken. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer u verwant, contactpersoon, belangenbehartiger of wettelijk vertegenwoordiger bent van een cliënt.

Wij verzamelen onder andere gegevens waarmee wij u kunnen bereiken, uw relatie tot de cliënt kunnen vaststellen en gegevens waarvoor u toestemming heeft gegeven. Ook kunnen wij gegevens verwerken omdat de wetgever dit van ons vraagt.

17. Meer informatie over de AVG

Meer informatie over de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) leest u op de website van de Rijksoverheid en de Autoriteit Persoonsgegevens.

18. Vragen of klachten

Heeft u vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via info@saleukhus.nl of via 058 - 289 7939.

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw privacyvraag of privacyverzoek, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

1. Klachtenregeling Sa Leuk Hûs

Sa Leuk Hûs vindt het belangrijk dat cliënten, vertegenwoordigers, verwanten en andere betrokkenen weten waar zij terechtkunnen met vragen, zorgen, signalen of klachten.

Wij nemen iedere klacht serieus. Een klacht kan helpen om samen tot een oplossing te komen en om onze zorg, ondersteuning en begeleiding te verbeteren.

Deze klachtenregeling is opgesteld in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Voor klachten over onvrijwillige zorg geldt daarnaast de aparte route van de Wet zorg en dwang (Wzd).

2. Voor wie is deze klachtenregeling?

Deze klachtenregeling is bedoeld voor iedereen die te maken heeft met de zorg, ondersteuning of begeleiding van Sa Leuk Hûs.

• Cliënten van Sa Leuk Hûs.
• Wettelijk vertegenwoordigers van cliënten.
• Ouders, verwanten, belangenbehartigers en contactpersonen.
• Nabestaanden van cliënten.
• Andere betrokkenen die een klacht, vraag of zorg hebben over de zorgverlening.

3. Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen over alles wat te maken heeft met de zorg, ondersteuning, begeleiding of dienstverlening van Sa Leuk Hûs.

Een klacht hoeft niet groot of ernstig te zijn. Ook zorgen, signalen of onvrede mogen worden besproken.

4. Eerst samen bespreken, als u dat wilt

Wij vinden het prettig als u uw klacht of onvrede eerst bespreekt met de medewerker, persoonlijk begeleider, leidinggevende of bestuurder die erbij betrokken is. Vaak kan een gesprek veel duidelijkheid geven en kan samen naar een passende oplossing worden gezocht.

Dit is niet verplicht. U hoeft uw klacht niet eerst met uw begeleider, persoonlijk begeleider of zorgverlener te bespreken als u dat niet wilt. U mag ook direct contact opnemen met Sa Leuk Hûs of met de onafhankelijke klachtenfunctionaris via CBKZ.

5. Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht mondeling, telefonisch, digitaal of schriftelijk indienen. U mag zelf kiezen welke manier het beste bij u past.

Ook mag iemand anders u helpen bij het indienen van een klacht, bijvoorbeeld een familielid, wettelijk vertegenwoordiger, belangenbehartiger, cliëntondersteuner of vertrouwenspersoon.

6. Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

Wanneer Sa Leuk Hûs een klacht ontvangt, gaan wij hier zorgvuldig en vertrouwelijk mee om.

• Wij bevestigen de ontvangst van de klacht.
• Wij bekijken waar de klacht over gaat.
• Wij nemen contact met u op als meer informatie nodig is.
• Wij bespreken met u hoe de klacht het beste behandeld kan worden.
• Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.
• Wij geven een schriftelijke reactie op de klacht.

Sa Leuk Hûs reageert binnen 6 weken schriftelijk op een officiële klacht.

Als meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te behandelen, kan deze termijn één keer worden verlengd met maximaal 4 weken. In dat geval laten wij dit binnen de eerste 6 weken aan u weten en leggen wij uit waarom meer tijd nodig is.

7. Onafhankelijke klachtenfunctionaris via CBKZ

Sa Leuk Hûs maakt gebruik van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het CBKZ, het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. De klachtenfunctionaris kan cliënten, vertegenwoordigers, verwanten en betrokkenen ondersteunen bij vragen, signalen of klachten over de zorgverlening.

De klachtenfunctionaris kan helpen bij het bespreken, verwoorden of indienen van een klacht. Ook kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen u en Sa Leuk Hûs. De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is voor cliënten gratis.

8. Klacht indienen zonder melding aan begeleider of zorgverlener

U hoeft uw klacht niet eerst te melden bij uw begeleider, persoonlijk begeleider of zorgverlener.

U mag uw klacht rechtstreeks indienen bij Sa Leuk Hûs, bij de leidinggevende of bestuurder, of bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris via CBKZ.

Ook als u uw klacht wel eerst met een medewerker bespreekt, mag u daarna alsnog contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris.

9. Geschillenregeling via CBKZ

Als een klacht na behandeling niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillenroute binnen de klachten- en geschillenregeling via CBKZ of de geschilleninstantie waarbij Sa Leuk Hûs via CBKZ is aangesloten.

Een geschilleninstantie beoordeelt het geschil onafhankelijk. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend. Dit betekent dat Sa Leuk Hûs zich aan de uitspraak moet houden.

Sa Leuk Hûs informeert cliënten, vertegenwoordigers en betrokkenen op verzoek over de manier waarop een geschil kan worden ingediend.

10. Klachten over onvrijwillige zorg: Wet zorg en dwang

Voor klachten over onvrijwillige zorg geldt een aparte klachtenroute op grond van de Wet zorg en dwang (Wzd).

Iedere cliënt die valt onder de Wet zorg en dwang heeft recht op advies en bijstand van een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Deze cliëntvertrouwenspersoon werkt onafhankelijk van Sa Leuk Hûs en staat naast de cliënt of vertegenwoordiger bij vragen, zorgen of klachten rondom onvrijwillige zorg.

11. Verschil tussen CBKZ, Stemgever en KCOZ

12. Veilig melden en Meldcode Veilig Thuis

Sa Leuk Hûs handelt volgens de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

Bij signalen van onveiligheid, huiselijk geweld of kindermishandeling volgen wij de stappen van de meldcode. Wanneer dat nodig is, wordt advies gevraagd of een melding gedaan bij Veilig Thuis.

Veiligheid, zorgvuldigheid en passende ondersteuning staan hierbij voorop.

13. Vertrouwelijkheid en privacy

Sa Leuk Hûs behandelt klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. Iedereen die betrokken is bij de behandeling van een klacht gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.

Informatie over een klacht wordt alleen gedeeld met personen die deze informatie nodig hebben om de klacht goed te kunnen behandelen. Sa Leuk Hûs houdt zich hierbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de geldende wet- en regelgeving en het privacybeleid van Sa Leuk Hûs.

14. Geen nadelige gevolgen

Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de zorg, begeleiding of ondersteuning die u ontvangt.

Sa Leuk Hûs vindt het belangrijk dat cliënten, vertegenwoordigers, verwanten en betrokkenen zich veilig voelen om vragen, zorgen, signalen of klachten te uiten.

15. Leren van klachten

Sa Leuk Hûs gebruikt klachten, signalen en meldingen om de kwaliteit en veiligheid van de zorg te verbeteren.

• Afspraken verduidelijken.
• Werkwijzen aanpassen.
• Medewerkers extra informeren of scholen.
• Risico’s verminderen.
• Communicatie verbeteren.
• Beleid of procedures aanpassen.

Een klacht wordt daarom niet alleen gezien als onvrede, maar ook als een mogelijkheid om te leren en te verbeteren.